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CRM: Tecnología para Aumentar las Ventas


sistema crm para pymes

CRM es el acrónimo en inglés de Customer Relationship Management o Administración de las Relaciones con Clientes. Básicamente, es la aplicación de tecnología al concepto de Marketing Relacional. En otras palabras, es hacer uso de software especializado para administrar de manera electrónica el expediente detallado de cada uno de los prospectos y/o clientes de la empresa.

Algunas soluciones del tipo Sistemas ERP  incluyen el módulo de CRM, el cual se encuentra integrado a los demás módulos. Sin embargo, es importante no confundir estas dos soluciones. Un Sistema ERP  es un software para la gestión integral de la empresa. Un Sistema CRM es un software para la gestión de las relaciones con clientes.

Los dos objetivos principales de un Sistema CRM son:

  1. Convertir prospectos en clientes (cerrar ventas).
  2. Mantener relaciones duraderas y rentables con clientes (crear fidelidad).

Embudo de Ventas


CRM y su importancia en el cierre de ventas

El alto nivel de competencia al que se enfrentan todos los negocios hoy en día obliga a las empresas a tratar de ser altamente eficientes en todos sus procesos. El proceso de ventas no es la excepción.

Eficientizar los procesos internos de cualquier empresa significa lograr ahorros. Eficientizar el proceso de ventas implica, además de lograr ahorros, generar ingresos.

Para cualquier organización son relevantes los ahorros que se alcancen. Sin embargo, para la organización los ingresos no sólo son relevantes, además son vitales. Son el oxígeno del negocio. Todas las áreas y departamentos de una empresa son importantes, pero el área de ventas es la máquina que va jalando a todo el tren.

La importancia del CRM en el proceso de venta radica en la información que genera con respecto al seguimiento del prospecto durante su recorrido por el funnel o embudo de ventas.

Con el uso de un CRM la empresa puede monitorear e identificar, prácticamente en tiempo real, las áreas de oportunidad que se tienen en cada una de las etapas del funnel de ventas. Por lo tanto, puede tomar las acciones necesarias para mejorar y eficientizar todo el proceso, logrando aumentar la productividad del equipo de ventas mediante un incremento en las tasas de conversión, alcanzando mayores ventas.

Funnel de Ventas PipeDrive


CRM y su importancia en mantener clientes

Una vez que el equipo de ventas logra convertir un prospecto en un cliente, es muy importante para la empresa mantener una relación cercana con ese cliente. Se deben identificar hábitos y necesidades de compra. El objetivo es que el cliente siempre se sienta altamente satisfecho con el producto y/o servicio recibido y, por lo tanto, que mantenga su fidelidad a la marca, a la empresa o al vendedor.

Lograr convertir un prospecto en cliente es muy costoso. Perder a dicho cliente por falta de un seguimiento o atención adecuada, es, hoy en día, imperdonable.


Software CRM: ¿Cuál es el más adecuado para adoptar en la empresa?

Lo que para una empresa puede ser “el mejor software CRM” no necesariamente lo es para otra empresa diferente.

Para algunas empresas su prioridad al seleccionar un CRM puede ser la interconexión con otras plataformas. Para otras, la seguridad de la información.  Para las PYMEs, el mejor precio, etc.

Por lo tanto,  el Sistema CRM más adecuado es aquel que mejor se adapte a las necesidades propias de lo que la empresa que busca su implementación.


Pequeñas y medianas empresas, así como emprendedores y profesionistas independientes, deben estar conscientes de la utilización de herramientas tecnológicas del tipo CRM software para pymes para asegurar su transformación digital a e-business. Transformación indispensable para poder competir en el mundo actual de negocios.

CRM en la nube

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